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Preguntas frecuentes
ENTREGA
Tu reembolso, menos la tarifa de devolución de 1,95 €, se abonará utilizando el mismo método de pago elegido para la compra.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, reembolsaremos el importe en la tarjeta utilizada inicialmente.
Si el pago se realizó vía PayPal, reembolsaremos el importe en tu cuenta de PayPal.
Reembolsos de devoluciones por correo postal
Si devuelves cualquier artículo, el saldo se reembolsará siguiendo el método de pago original, menos la tarifa de envío de la devolución.
Si has pagado con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta utilizada inicialmente.
Si has pagado a través de Paypal, añadiremos este saldo al existente en tu cuenta de Paypal.
Si has pagado con tarjetas regalo, por favor lee más sobre la sección de Devoluciones - Reembolsos al pagar con tarjetas regalo.
Reembolsos para devoluciones en tienda
Las compras pagadas íntegramente con tarjeta serán reembolsadas siguiendo el método de pago original. Si has realizado el pago siguiendo algún otro método (Paypal, tarjetas regalo, etc.) o una combinación de varios métodos de pago, te haremos el reembolso con una nueva tarjeta regalo o una tarjeta de devolución. Las tarjetas regalo y las tarjetas de devolución se pueden utilizar en todas las tiendas de ENVY project en España y en hm.com.
Si el reembolso se va a realizar mediante tarjeta, por favor asegúrate de llevar contigo la misma tarjeta utilizada en el momento de la compra.
Recuerda que H&M no se responsabilizará de posibles retrasos generados por el banco de origen.
Si el titular de la tarjeta y la nota de entrega no coinciden, se ofrecerá una tarjeta de devolución. Las tarjetas de devolución se pueden canjear en cualquier tienda de ENVY project en España o en hm.com. Si tienes un saldo pendiente en tu cuenta de ENVY project y recibes una tarjeta de devolución, dicho saldo se seguirá debiendo a ENVY project.
Si has pagado con Paypal, la tienda no podrá devolver o añadir el crédito a tu cuenta, y en su defecto te ofrecerá una tarjeta de devolución. Las tarjetas regalo se pueden canjear en cualquier tienda de ENVY project en España. Si tienes un saldo pendiente en tu cuenta de ENVY project y recibes una tarjeta de devolución, dicho saldo se seguirá debiendo a ENVY project.
Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Sin embargo, recuerda que la tarifa de entrega no se devolverá si devuelves tu compra en la tienda.
Las devoluciones realizadas a través de un punto pack o recogida a domicilio tienen un coste de 1,95 €. Este importe se deducirá del reembolso a percibir.
PAGOS
Si quieres devolver artículos, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución:
Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución utilizando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntelo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido. Para la devolución, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución:
Devolución por correo postal
1) Utiliza el formulario de devolución que se adjunta, y rellena el código que mejor se adecúe al motivo de tu devolución.
2) Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo el formulario de devolución, en el paquete donde recibiste el pedido. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto.
3) Pega la etiqueta auto-adhesiva con la dirección pre-impresa en el paquete. Ahora, el paquete ya estará listo para ser recibido por la persona encargada en cualquier Punto Pack. Puedes buscar tu punto pack más cercano en www.puntopack.es. Si no dispones de ningún punto pack cercano por favor contacta con Atención al cliente, adjuntando tu nombre, dirección y disponibilidad horaria,
y organizaremos la recogida en tu domicilio. Recibirás una etiqueta que deberás imprimir. Un mensajero se pasará a recoger el paquete.4) Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
5) Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete.
Para más información sobre la devolución de un artículo restringido, haz clic aquí.
Devolución en tienda
Siempre puedes devolver los artículos en cualquier tienda de ENVY project en España en un periodo de 30 días. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas. Sólo necesitas llevar la Nota de entrega o recibo electrónico con el código QR y el artículo (o artículos) que quieres devolver a la tienda.
La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito / débito, tarjeta regalo / devolución o una combinación de estas, puedes utilizar el importe de tu compra inicial para realizar una nueva, en el mismo momento de tu devolución.
Los gastos de envío también se reembolsará en caso de devolver el pedido completo.
Recuerda que los artículos entregados incorrectamente, así como los artículos de Beauty, parte inferior de ropa interior no se pueden devolver en tienda.
Si has recibido un artículo dañado, sí lo podrás devolver en tienda.
Recuerda que si por cualquier motivo nuestras tiendas no pueden acceder a tu pedido online, la devolución no se podrá reembolsar en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Si pagaste vía PayPal o tarjeta digital, tienes dos opciones: tramitar la devolución en ENVY project online o recibir el reembolso en tienda mediante una tarjeta devolución. Si pagaste con una tarjeta de crédito/débito podremos realizar el reembolso en la misma tarjeta.
Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Sin embargo, recuerda que la tarifa de entrega no se devolverá si devuelves tu compra en la tienda.
Las devoluciones realizadas a través de un punto pack o recogida a domicilio tienen un coste de 1,95 €. Este importe se deducirá del reembolso a percibir.
Usted siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarse por ello.
El período de anulación se inicia el día en que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido. La manera más sencilla de ejercer su derecho de anulación es rellenando simplemente el formulario de devolución adjunto aquí o incluido en el paquete y devolvernos la mercancía, utilizando la etiqueta de devolución prepago que le hemos facilitado. Encontrará las indicaciones sobre cómo proceder en la nota de entrega en su paquete.
No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. Por favor contacta con Atención al cliente.
Efectos de la devolución
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluyendo los costes de nuestra opción de entrega estándar, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 14 días desde el momento en que nos informe de su decisión de anular el pedido. Seguiremos los mismos medios de pago utilizados por usted al realizar el pedido sin que ello entrañe ningún coste adicional. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.
Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 30 días desde el momento en que reciba el artículo (o artículos). Todos nuestros paquetes contienen una etiqueta de devolución prepago para que utilice cuando nos envíe los artículos. Usted tendrá que asumir los gastos directos de la devolución de la mercancía: 1,95 €.
Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.
DEVOLUCIÓN
Los pedidos realizados en España se podrán entregar únicamente a las personas mayores de 18 años, con un código postal en la Península (no se incluyen las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla).
En temporada alta y en rebajas, la entrega podría demorarse un poco y puede que algunas opciones de entrega no estén disponibles.
Entrega estándar a domicilio: 2 a 4 días hábiles (3,99 € / gratuita para miembros en pedidos a partir de 20€, gratuita para miembros Plus)
Entregaremos tu compra en un período de 2 a 4 días hábiles, desde la confirmación del pedido. El coste de dicha entrega es de 3,99 €, o gratuita para miembros en pedidos a partir de 20€, gratuita para miembros Plus.
Recogida en tienda, servicio Click & Collect: 2 a 4 días hábiles (2,99 € / gratuito en pedidos a partir de 20€, gratuita para miembros Plus)
El servicio Click & Collect está disponible en tiendas seleccionadas en España; bastará con seleccionar la opción de "Recogida en tienda" al pagar. Recibirás la confirmación mediante mensaje de texto y correo electrónico cuando tu paquete esté listo para recoger. El paquete llegará a la tienda seleccionada en 2-4 días, de lunes a viernes. Dispondrás de 7 días para su recogida desde la fecha de llegada a la tienda de H&M. No te olvides de presentar tu Id. y el código de recogida, ya que sin ellos no podremos entregarte el paquete. Si quieres que alguien recoja el paquete por ti, esta persona debería llevar consigo el código de recogida y tu documento de identidad, además del suyo. Ofrecemos Click & Collect en tiendas de varias ciudades. Encontrarás las tiendas específicas al introducir tu código postal o ciudad después de seleccionar Click & Collect durante el proceso de compra.
Entrega estándar en punto de recogida: 2 a 4 días hábiles (2,99 € / gratuito para miembros en pedidos a partir de 20€, gratuita para miembros Plus)
Para las entregas en un punto de recogida, la tarifa es de 2,99 € o gratuito para miembros en pedidos a partir de 20€, gratuita para miembros Plus.
Entrega al día siguiente (7,99 €)
La entrega al día siguiente está disponible en la mayor parte del país. Al confirmar tu pedido, podrás ver todas las opciones disponibles en tu dirección. La tarifa de entrega es de 7,99 €. Debes realizar tu pedido antes de las 14.30 horas, para recibirlo al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 14.30 horas se entregarán en los próximos 2 días. Las entregas se realizan de martes a viernes, excepto festivos. En temporada alta y en rebajas, la entrega al día siguiente puede no estar disponible.
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