Si quieres devolver artículos, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución: Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución utilizando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntelo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido. Para la devolución, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución: Devolución por correo postal 1) Utiliza el formulario de devolución que se adjunta, y rellena el código que mejor se adecúe al motivo de tu devolución. 2) Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo el formulario de devolución, en el paquete donde recibiste el pedido. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto. 3) Pega la etiqueta auto-adhesiva con la dirección pre-impresa en el paquete. Ahora, el paquete ya estará listo para ser recibido por la persona encargada en cualquier Punto Pack. Puedes buscar tu punto pack más cercano en www.puntopack.es. Si no dispones de ningún punto pack cercano por favor contacta con Atención al cliente, adjuntando tu nombre, dirección y disponibilidad horaria, y organizaremos la recogida en tu domicilio. Recibirás una etiqueta que deberás imprimir. Un mensajero se pasará a recoger el paquete.4) Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. 5) Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete. Para más información sobre la devolución de un artículo restringido, haz clic aquí. Devolución en tienda Siempre puedes devolver los artículos en cualquier tienda de ENVY project en España en un periodo de 30 días. Todas las devoluciones en tienda son gratuitas. Sólo necesitas llevar la Nota de entrega o recibo electrónico con el código QR y el artículo (o artículos) que quieres devolver a la tienda. La devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito / débito, tarjeta regalo / devolución o una combinación de estas, puedes utilizar el importe de tu compra inicial para realizar una nueva, en el mismo momento de tu devolución. Los gastos de envío también se reembolsará en caso de devolver el pedido completo. Recuerda que los artículos entregados incorrectamente, así como los artículos de Beauty, parte inferior de ropa interior no se pueden devolver en tienda. Si has recibido un artículo dañado, sí lo podrás devolver en tienda. Recuerda que si por cualquier motivo nuestras tiendas no pueden acceder a tu pedido online, la devolución no se podrá reembolsar en el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. Si pagaste vía PayPal o tarjeta digital, tienes dos opciones: tramitar la devolución en ENVY project online o recibir el reembolso en tienda mediante una tarjeta devolución. Si pagaste con una tarjeta de crédito/débito podremos realizar el reembolso en la misma tarjeta.

Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Sin embargo, recuerda que la tarifa de entrega no se devolverá si devuelves tu compra en la tienda. Las devoluciones realizadas a través de un punto pack o recogida a domicilio tienen un coste de 1,95 €. Este importe se deducirá del reembolso a percibir.

Usted siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarse por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido. La manera más sencilla de ejercer su derecho de anulación es rellenando simplemente el formulario de devolución adjunto aquí o incluido en el paquete y devolvernos la mercancía, utilizando la etiqueta de devolución prepago que le hemos facilitado. Encontrará las indicaciones sobre cómo proceder en la nota de entrega en su paquete. No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. Por favor contacta con Atención al cliente. Efectos de la devolución Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluyendo los costes de nuestra opción de entrega estándar, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 14 días desde el momento en que nos informe de su decisión de anular el pedido. Seguiremos los mismos medios de pago utilizados por usted al realizar el pedido sin que ello entrañe ningún coste adicional. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero. Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 30 días desde el momento en que reciba el artículo (o artículos). Todos nuestros paquetes contienen una etiqueta de devolución prepago para que utilice cuando nos envíe los artículos. Usted tendrá que asumir los gastos directos de la devolución de la mercancía: 1,95 €. Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.